Avez-vous entendu parler de LegitScript ? Il est fort probable que vous n'en ayez jamais entendu parler, à moins d'avoir tenté de faire de la publicité pour des produits pharmaceutiques ou des services médicaux sur Google, Facebook, Twitter, Instagram ou d'autres plateformes numériques. La certification LegitScript, ainsi que les certificats délivrés par l'Association nationale des conseils de pharmacie (NABP), ont été mises en place pour protéger les consommateurs contre les sites frauduleux ou tiers.

Tout a commencé avec les centres de désintoxication, suivis de la prolifération d'annonces qui profitaient de ceux cherchant une aide légitime. Initialement, Google avait décidé de bannir tous ces types d'annonces, mais a ensuite réalisé leur nécessité et a développé un programme de certification. Ce programme atteste que les entreprises faisant de la publicité pour des services sont légalement habilitées à fournir ce qu'elles vendent.

Qu'est-ce que cela implique pour les entreprises pharmaceutiques et médicales ? Comme c'est souvent le cas, l'industrie médicale est soumise à plus de réglementations que d'autres secteurs. Cela ne signifie pas que chaque annonce médicale sur une plateforme numérique nécessite cette approbation spéciale, mais pour celles qui le nécessitent, le processus peut être long et fastidieux.

Pour simplifier, si vous êtes une entreprise médicale proposant des services tels que la télémédecine ou des produits pharmaceutiques, vous devez obtenir la certification LegitScript ou NABP avant que vos annonces puissent être approuvées. Même si votre publicité porte sur un aspect de votre entreprise qui n'est pas directement lié aux ventes ou aux services de télémédecine, cette certification est requise si vous proposez un bouton "acheter maintenant" ou équivalent sur votre site.

C'est là que la stratégie et la planification entrent en jeu dans une campagne publicitaire. Le délai de préparation est crucial pour ce type de campagnes. Alors que la plupart des publicités numériques grand public peuvent être soumises et approuvées rapidement, l'obtention de la certification LegitScript prend environ deux mois, avec un délai supplémentaire si une certification NABP est nécessaire. Ce processus implique une vérification approfondie de l'ensemble de l'entreprise pour garantir la légitimité et la légalité de ses offres médicales, ce qui peut inclure des informations financières, des comptes marchands, des informations sur le conseil d'administration, et bien plus encore.

En plus de la certification, les délais d'approbation peuvent également être légèrement plus longs pour les annonces elles-mêmes en raison des procédures d'approbation des plateformes numériques. Les publicités médicales doivent respecter toutes les restrictions et lois applicables à leur sujet, ce qui peut être très spécifique à l'industrie et à l'entreprise. Il est donc essentiel de rester en contact étroit avec un représentant de la plateforme publicitaire pour faciliter le processus d'approbation. Un contact régulier avec un représentant, ainsi qu'une planification minutieuse et des délais d'exécution adéquats, peuvent garantir le succès de votre campagne publicitaire pour promouvoir vos services et atteindre vos clients.

Alors que les publicités radio traditionnelles peuvent décliner, il est indéniable que nous continuons à écouter - mais désormais en ligne et sur nos appareils mobiles. Avec des millions de personnes écoutant des plateformes musicales telles que Spotify et Pandora, et un nombre croissant se tournant vers les podcasts. De 2022 à 2023, le nombre d'auditeurs de podcasts a augmenté de 51 %, ce qui représente une croissance significative. Et Pandora compte désormais plus de 118 millions d'abonnés.

Voici un aperçu de quelques-unes des plateformes offrant le meilleur retour sur investissement pour les annonceurs :

Spotify

Cette plateforme musicale bien connue propose un système de publicité bien développé, permettant aux entreprises de cibler leur public en fonction de l'âge, de la démographie, des préférences musicales ou des thèmes de podcasts. Bien que le ciblage soit efficace, la publicité sur Spotify peut être plus coûteuse que sur d'autres plateformes.

Pandora

Offrant des capacités de ciblage similaires à Spotify pour un coût équivalent, Pandora est une autre option populaire pour les annonceurs. Elle se distingue notamment par son orientation vers les petites et moyennes entreprises.

National Public Media

Cette plateforme se concentre moins sur la musique et davantage sur l'actualité, offrant ainsi la possibilité de toucher un public écoutant diverses émissions. Les annonces sont diffusées sur des podcasts et des émissions de radio en fonction des cibles définies.

Services de placement

Si les grandes plateformes ne répondent pas à vos besoins, il existe d'autres options pour diffuser vos annonces sur des podcasts ou des émissions spécifiques correspondant à votre public cible. Certains services vous aident à trouver des partenaires potentiels, tandis que d'autres fonctionnent comme des plateformes en libre-service, vous offrant davantage de contrôle sur vos campagnes publicitaires.

Ceci n'est qu'un aperçu des plateformes disponibles. Chacune offre des options publicitaires spécifiques, telles que des bannières graphiques ou des vidéos associées aux annonces audio. Avant de faire votre choix, assurez-vous que la plateforme correspond à vos objectifs commerciaux et à votre budget, et évaluez son potentiel de retour sur investissement. Une stratégie claire et bien organisée vous aidera à sélectionner les plateformes les plus adaptées à vos besoins en matière de publicité audio numérique.

Le marketing peut connaître des hauts et des bas, mais une chose qui reste forte est le besoin de stratégies de support client numérique et en ligne solides. Cela va au-delà d'avoir simplement un bouton "nous contacter" sur votre site web, ou un chatbot sur votre page d'accueil. Et c'est plus que l'envoi d'un e-mail avec des mises à jour de la part de votre PDG. Nous ne disons pas que ces choses ne sont pas importantes pour communiquer ; elles ont définitivement leur place. Mais à une époque où les nouvelles peuvent changer toutes les heures, avoir une équipe en place qui répond rapidement aux préoccupations en ligne ou sur les médias sociaux est vraiment important pour votre relation future avec eux.

Notre agence numérique a travaillé avec plusieurs marques pour offrir des stratégies de service client et un soutien à travers une variété d'industries. Au cours des derniers mois, nous avons constaté une augmentation des demandes de renseignements clients pouvant aller jusqu'à 30 % pour certaines entreprises, en particulier les marques de produits de consommation courante. Cette forte augmentation de travail est devenue un terrain de test pour démontrer comment une stratégie solide peut aider à naviguer dans les pics inattendus des besoins des consommateurs. Voici ce que nous avons appris de nos années de travail avec nos clients, et de ces derniers mois de perturbation de la situation actuelle :

Plan d'action organisé Avoir un plan d'action pour les hauts et les bas est essentiel. Cela signifie non seulement savoir quoi faire lorsqu'une affluence survient, mais aussi gérer les attentes pour les pics et les creux. Un bon plan d'action organise les scénarios de réponse aux clients en niveaux d'escalade. Certaines questions sont posées fréquemment et peuvent être facilement répondues par un représentant du service client. D'autres questions peuvent nécessiter l'approbation d'un membre de l'équipe dirigeante avant de procéder.

Savoir quelles questions doivent être escaladées, et sur qui compter pour une réponse rapide, fournit aux clients des réponses dans les meilleurs délais. Créer des règles strictes de réponse est important pour ce processus. Un exemple serait : Les questions seront répondues pendant les jours ouvrables dans les 12 heures, et les week-ends dans les 24 heures. Si une question est escaladée, elle recevra une réponse dans les 24 heures de la part de la direction.

Prêt à répondre Que les questions se prêtent à une réponse rapide ou à une période d'escalade, une réponse doit toujours être donnée dès que possible. Cela signifie que même si une réponse peut nécessiter une fenêtre de 24 heures pour que la direction de votre entreprise y réfléchisse, un représentant du service client doit quand même répondre pour que votre client sache qu'il a été entendu.

Il est important de comprendre la question ou le commentaire avant de répondre, mais dans certains cas, une réponse aussi simple que : "Nous avons escaladé votre question et vous répondrons prochainement", suffit. Dans d'autres cas, comme sur les forums publics ou les médias sociaux, demander au client de vous contacter directement donne l'occasion d'une conversation plus approfondie et personnelle.

Identifier les demandes récurrentes Une autre partie très utile de la stratégie continue est d'identifier les questions ou commentaires récurrents. Cela peut aider à optimiser l'efficacité du service clientèle et à accélérer le temps de réponse.

Chaque question courante devrait avoir une réponse standardisée. Cela ne signifie pas qu'une réponse doit être écrite mot pour mot à chaque fois, mais cela signifie qu'une réponse très similaire peut être donnée à des questions très similaires. Identifier et suivre les questions courantes et les réponses standardisées est particulièrement utile dans des périodes comme celle que nous vivons maintenant, lorsque les demandes uniques des clients peuvent augmenter, mais que l'unicité de la demande n'a pas changé.

En des temps d'incertitude, notre conseil pour rester agile s'applique également au service client. Cela peut signifier raccourcir ou étendre les délais de réponse établis dans le plan initial, ajouter des réponses standardisées supplémentaires, ou se préparer à plus de commentaires escaladés que d'habitude. Se connecter avec vos clients en temps de crise peut aider à renforcer une relation et à prouver un réel intérêt pour les besoins de vos clients.